{"id":321,"date":"2026-07-21T22:21:12","date_gmt":"2026-07-21T21:21:12","guid":{"rendered":"https:\/\/ajnexa.com\/?page_id=321"},"modified":"2026-08-05T20:06:08","modified_gmt":"2026-08-05T19:06:08","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ajnexa.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref :<\/strong> Si vous avez achet\u00e9 un produit num\u00e9rique et n'avez pas encore t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 les fichiers, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et obtenir un remboursement complet. Une fois le t\u00e9l\u00e9chargement commenc\u00e9, vous avez re\u00e7u le produit et le droit de r\u00e9tractation standard ne s'applique plus \u2014 mais les remboursements restent applicables si le produit est d\u00e9fectueux ou non conforme \u00e0 sa description, auquel cas nous le remplacerons ou vous remboursons. <strong>Un abonnement AMS peut \u00eatre arr\u00eat\u00e9 quand vous le souhaitez : nous remboursons les jours non utilis\u00e9s, au prorata, ainsi que le solde inutilis\u00e9 de tout cr\u00e9dit recharg\u00e9.<\/strong> Les services cr\u00e9atifs ponctuels sont int\u00e9gralement remboursables avant le d\u00e9but des travaux, partiellement remboursables avant la premi\u00e8re livraison, et non remboursables apr\u00e8s la livraison finale. Pour demander un remboursement, envoyez simplement un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:support@ajnexa.com\">support@ajnexa.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Afficher\/masquer la table des mati\u00e8res\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Basculer<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/ajnexa.com\/fr\/refund_returns\/#Digital_products_14-day_refund_window\" >Produits num\u00e9riques : d\u00e9lai de remboursement de 14 jours<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/ajnexa.com\/fr\/refund_returns\/#After_youve_downloaded_the_files\" >Apr\u00e8s avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 les fichiers<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/ajnexa.com\/fr\/refund_returns\/#AMS_subscriptions_stop_whenever_keep_what_you_havent_used\" >Abonnements AMS : arr\u00eatez quand vous voulez, gardez ce que vous n&#8217;avez pas utilis\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/ajnexa.com\/fr\/refund_returns\/#One-off_creative_services\" >Services cr\u00e9atifs ponctuels<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/ajnexa.com\/fr\/refund_returns\/#How_to_request_a_refund\" >Comment demander un remboursement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/ajnexa.com\/fr\/refund_returns\/#Questions\" >Questions<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Digital_products_14-day_refund_window\"><\/span>Produits num\u00e9riques : d\u00e9lai de remboursement de 14 jours<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque produit num\u00e9rique sur ajnexa.com \u2014 packs de prompts, mod\u00e8les Notion, mod\u00e8les Canva, packs publicitaires, ebooks \u2014 b\u00e9n\u00e9ficie d&#8217;une fen\u00eatre de remboursement de 14 jours. Si vous avez <strong>pas<\/strong> t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 les fichiers, vous pouvez demander un remboursement int\u00e9gral dans les 14 jours suivant votre achat, sans justification. Nous voyons l'activit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9chargement de notre c\u00f4t\u00e9, le traitement est donc rapide et simple. Pour les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni, il s'agit de votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation sur le contenu num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"After_youve_downloaded_the_files\"><\/span>Apr\u00e8s avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 les fichiers<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme les fichiers num\u00e9riques ne peuvent pas \u00eatre &#8220;retourn\u00e9s&#8221; comme un article physique, le d\u00e9marrage du t\u00e9l\u00e9chargement signifie que le produit a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9. \u00c0 ce moment-l\u00e0, vous avez express\u00e9ment consenti \u00e0 l'ex\u00e9cution imm\u00e9diate et, en tant que consommateur de l'UE ou du Royaume-Uni, vous reconnaissez perdre le droit de r\u00e9tractation \u2014 exactement comme indiqu\u00e9 dans nos <a href=\"\/fr\/terms-of-service\/\">Conditions d'utilisation<\/a>. Apr\u00e8s t\u00e9l\u00e9chargement, nous remboursons ou rempla\u00e7ons uniquement dans deux cas :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le produit est d\u00e9fectueux<\/strong> \u2014 les fichiers sont corrompus, incomplets, ou ne s&#8217;ouvrent pas comme pr\u00e9vu.<\/li>\n\n<li><strong>Le produit n'est pas conforme \u00e0 la description<\/strong> \u2014 ce que vous avez re\u00e7u diff\u00e8re mat\u00e9riellement de la fiche produit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces deux recours s'appliquent toujours et ne sont jamais supprim\u00e9s par la r\u00e8gle de t\u00e9l\u00e9chargement ci-dessus \u2014 il s'agit de vos droits l\u00e9gaux en cas de produit d\u00e9fectueux ou mal d\u00e9crit. Dans les deux cas, indiquez-nous ce qui ne va pas et nous proposerons d'abord un remplacement corrig\u00e9. Si nous ne pouvons pas y rem\u00e9dier dans un d\u00e9lai raisonnable, nous vous remboursons int\u00e9gralement. &#8220;J'ai chang\u00e9 d'avis apr\u00e8s le t\u00e9l\u00e9chargement&#8221; ou &#8220;ce n'\u00e9tait pas ce que j'esp\u00e9rais&#8221; ne sont pas des motifs valables \u2014 veuillez lire attentivement la fiche produit et nous contacter avant l'achat si vous avez un doute.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"AMS_subscriptions_stop_whenever_keep_what_you_havent_used\"><\/span>Abonnements AMS : arr\u00eatez quand vous voulez, gardez ce que vous n&#8217;avez pas utilis\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AMS est un abonnement, la r\u00e8gle de t\u00e9l\u00e9chargement ci-dessus ne s&#8217;applique donc pas. Vous n&#8217;\u00eates jamais enferm\u00e9 dans un terme que vous ne voulez plus. Demandez-nous d&#8217;arr\u00eater, et voici exactement ce qui vous revient :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L'abonnement \u2014 rembours\u00e9 au prorata.<\/strong> Nous comptons les jours restants dans le terme que vous avez pay\u00e9 et nous les remboursons. Un abonnement de 12 mois arr\u00eat\u00e9 apr\u00e8s quatre mois rembourse environ les deux tiers de ce que vous avez pay\u00e9.<\/li>\n\n<li><strong>Recharges de cr\u00e9dits \u2014 rembours\u00e9es sur le solde inutilis\u00e9.<\/strong> Les recharges achet\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment sont rembours\u00e9es pour ce qu'il en reste.<\/li>\n\n<li><strong>Votre forfait mensuel \u2014 rien \u00e0 rembourser.<\/strong> Les analyses et cr\u00e9dits inclus dans votre palier constituent une allocation mensuelle qui se r\u00e9initialise au d\u00e9but de chaque mois et ne se cumule pas. Il n&#8217;y a pas de solde stock\u00e9 \u00e0 restituer, c&#8217;est pourquoi le remboursement se calcule sur le temps et sur les recharges plut\u00f4t que sur ce solde.<\/li>\n\n<li><strong>Les frais de paiement sont retenus.<\/strong> Les frais que notre prestataire de paiement pr\u00e9l\u00e8ve sur votre paiement initial ne nous sont pas revers\u00e9s, ils sont donc d\u00e9duits du remboursement. C&#8217;est un faible pourcentage, et c&#8217;est la seule d\u00e9duction que nous appliquons.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deux choses \u00e0 savoir. <strong>Une analyse \u00e9chou\u00e9e n'est jamais factur\u00e9e<\/strong> \u2014 si les fournisseurs d&#8217;IA derri\u00e8re AMS sont indisponibles ou qu&#8217;une analyse ne peut aboutir, rien n&#8217;est d\u00e9duit de votre quota et il n&#8217;y a rien \u00e0 r\u00e9clamer. Et si vous \u00eates un consommateur de l&#8217;UE ou du Royaume-Uni, le droit de r\u00e9tractation de 14 jours s&#8217;applique aussi \u00e0 l&#8217;abonnement ; la r\u00e8gle du prorata ci-dessus vous accorde simplement davantage, \u00e0 tout moment du terme, c&#8217;est donc celle que nous appliquons.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous pr\u00e9f\u00e9rez simplement arr\u00eater le renouvellement et profiter du temps d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9, vous pouvez le faire vous-m\u00eame depuis votre compte \u00e0 tout moment \u2014 sans e-mail n\u00e9cessaire, et l&#8217;abonnement se poursuit jusqu&#8217;\u00e0 la fin de son terme sans se renouveler.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"One-off_creative_services\"><\/span>Services cr\u00e9atifs ponctuels<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s&#8217;agit des services sur commande que nous livrons \u00e0 partir d&#8217;un brief \u2014 pas de l&#8217;abonnement AMS, qui suit les r\u00e8gles ci-dessus. Les remboursements d\u00e9pendent de l&#8217;avancement du travail :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Avant le d\u00e9but du travail :<\/strong> int\u00e9gralement remboursable. Si nous n&#8217;avons pas commenc\u00e9 \u00e0 travailler sur votre brief, vous r\u00e9cup\u00e9rez 100 %.<\/li>\n\n<li><strong>Avant la premi\u00e8re livraison :<\/strong> remboursable au prorata. Si le travail a commenc\u00e9 mais que rien n'a encore \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, nous remboursons la part des honoraires correspondant au travail non encore effectu\u00e9.<\/li>\n\n<li><strong>Apr\u00e8s la livraison finale :<\/strong> non remboursable. Une fois le livrable final remis, la prestation est achev\u00e9e. Si quelque chose dans le livrable ne correspond pas au brief convenu, \u00e9crivez-nous \u2014 nous y rem\u00e9dierons par le processus de r\u00e9vision.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"How_to_request_a_refund\"><\/span>Comment demander un remboursement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E-mail <a href=\"mailto:support@ajnexa.com\">support@ajnexa.com<\/a> avec :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte). Pour un abonnement AMS, l&#8217;adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 votre compte AMS suffit \u2014 nous la retrouverons.<\/li>\n\n<li>Une br\u00e8ve note sur la raison de votre demande de remboursement \u2014 et, pour un produit d\u00e9fectueux, une description ou une capture d&#8217;\u00e9cran du probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous examinons chaque demande personnellement. Vous recevez notre d\u00e9cision <strong>sous cinq jours ouvr\u00e9s<\/strong>, et en pratique bien plus t\u00f4t. Les remboursements approuv\u00e9s sont \u00e9mis sur votre moyen de paiement d'origine ; \u00e0 partir de l\u00e0, selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l'argent appara\u00eet g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai de 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Questions\"><\/span>Questions<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne savez pas si votre situation est \u00e9ligible ? Demandez simplement \u2014 \u00e9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:support@ajnexa.com\">support@ajnexa.com<\/a> et nous trouverons une solution ensemble. Cette politique ne limite aucun droit imp\u00e9ratif dont vous disposez en tant que consommateur selon la loi de votre pays.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 5 ao\u00fbt 2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ce document est fourni \u00e0 titre d&#8217;information g\u00e9n\u00e9rale. Le propri\u00e9taire de la boutique devrait le faire examiner par un avocat qualifi\u00e9 pour s&#8217;assurer qu&#8217;il r\u00e9pond \u00e0 toutes les exigences l\u00e9gales applicables.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The short version: If you bought a digital product and haven&#8217;t downloaded the files yet, you have 14 days to change your mind and get a full refund. 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