En bref : Si vous avez acheté un produit numérique et n'avez pas encore téléchargé les fichiers, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et obtenir un remboursement complet. Une fois le téléchargement commencé, vous avez reçu le produit et le droit de rétractation standard ne s'applique plus — mais les remboursements restent applicables si le produit est défectueux ou non conforme à sa description, auquel cas nous le remplacerons ou vous remboursons. Un abonnement AMS peut être arrêté quand vous le souhaitez : nous remboursons les jours non utilisés, au prorata, ainsi que le solde inutilisé de tout crédit rechargé. Les services créatifs ponctuels sont intégralement remboursables avant le début des travaux, partiellement remboursables avant la première livraison, et non remboursables après la livraison finale. Pour demander un remboursement, envoyez simplement un e-mail à support@ajnexa.com avec votre numéro de commande.
Produits numériques : délai de remboursement de 14 jours
Chaque produit numérique sur ajnexa.com — packs de prompts, modèles Notion, modèles Canva, packs publicitaires, ebooks — bénéficie d’une fenêtre de remboursement de 14 jours. Si vous avez pas téléchargé les fichiers, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat, sans justification. Nous voyons l'activité de téléchargement de notre côté, le traitement est donc rapide et simple. Pour les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni, il s'agit de votre droit légal de rétractation sur le contenu numérique.
Après avoir téléchargé les fichiers
Comme les fichiers numériques ne peuvent pas être “retournés” comme un article physique, le démarrage du téléchargement signifie que le produit a été livré. À ce moment-là, vous avez expressément consenti à l'exécution immédiate et, en tant que consommateur de l'UE ou du Royaume-Uni, vous reconnaissez perdre le droit de rétractation — exactement comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation. Après téléchargement, nous remboursons ou remplaçons uniquement dans deux cas :
- Le produit est défectueux — les fichiers sont corrompus, incomplets, ou ne s’ouvrent pas comme prévu.
- Le produit n'est pas conforme à la description — ce que vous avez reçu diffère matériellement de la fiche produit.
Ces deux recours s'appliquent toujours et ne sont jamais supprimés par la règle de téléchargement ci-dessus — il s'agit de vos droits légaux en cas de produit défectueux ou mal décrit. Dans les deux cas, indiquez-nous ce qui ne va pas et nous proposerons d'abord un remplacement corrigé. Si nous ne pouvons pas y remédier dans un délai raisonnable, nous vous remboursons intégralement. “J'ai changé d'avis après le téléchargement” ou “ce n'était pas ce que j'espérais” ne sont pas des motifs valables — veuillez lire attentivement la fiche produit et nous contacter avant l'achat si vous avez un doute.
Abonnements AMS : arrêtez quand vous voulez, gardez ce que vous n’avez pas utilisé
AMS est un abonnement, la règle de téléchargement ci-dessus ne s’applique donc pas. Vous n’êtes jamais enfermé dans un terme que vous ne voulez plus. Demandez-nous d’arrêter, et voici exactement ce qui vous revient :
- L'abonnement — remboursé au prorata. Nous comptons les jours restants dans le terme que vous avez payé et nous les remboursons. Un abonnement de 12 mois arrêté après quatre mois rembourse environ les deux tiers de ce que vous avez payé.
- Recharges de crédits — remboursées sur le solde inutilisé. Les recharges achetées séparément sont remboursées pour ce qu'il en reste.
- Votre forfait mensuel — rien à rembourser. Les analyses et crédits inclus dans votre palier constituent une allocation mensuelle qui se réinitialise au début de chaque mois et ne se cumule pas. Il n’y a pas de solde stocké à restituer, c’est pourquoi le remboursement se calcule sur le temps et sur les recharges plutôt que sur ce solde.
- Les frais de paiement sont retenus. Les frais que notre prestataire de paiement prélève sur votre paiement initial ne nous sont pas reversés, ils sont donc déduits du remboursement. C’est un faible pourcentage, et c’est la seule déduction que nous appliquons.
Deux choses à savoir. Une analyse échouée n'est jamais facturée — si les fournisseurs d’IA derrière AMS sont indisponibles ou qu’une analyse ne peut aboutir, rien n’est déduit de votre quota et il n’y a rien à réclamer. Et si vous êtes un consommateur de l’UE ou du Royaume-Uni, le droit de rétractation de 14 jours s’applique aussi à l’abonnement ; la règle du prorata ci-dessus vous accorde simplement davantage, à tout moment du terme, c’est donc celle que nous appliquons.
Si vous préférez simplement arrêter le renouvellement et profiter du temps déjà payé, vous pouvez le faire vous-même depuis votre compte à tout moment — sans e-mail nécessaire, et l’abonnement se poursuit jusqu’à la fin de son terme sans se renouveler.
Services créatifs ponctuels
Il s’agit des services sur commande que nous livrons à partir d’un brief — pas de l’abonnement AMS, qui suit les règles ci-dessus. Les remboursements dépendent de l’avancement du travail :
- Avant le début du travail : intégralement remboursable. Si nous n’avons pas commencé à travailler sur votre brief, vous récupérez 100 %.
- Avant la première livraison : remboursable au prorata. Si le travail a commencé mais que rien n'a encore été livré, nous remboursons la part des honoraires correspondant au travail non encore effectué.
- Après la livraison finale : non remboursable. Une fois le livrable final remis, la prestation est achevée. Si quelque chose dans le livrable ne correspond pas au brief convenu, écrivez-nous — nous y remédierons par le processus de révision.
Comment demander un remboursement
E-mail support@ajnexa.com avec :
- Votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte). Pour un abonnement AMS, l’adresse e-mail associée à votre compte AMS suffit — nous la retrouverons.
- Une brève note sur la raison de votre demande de remboursement — et, pour un produit défectueux, une description ou une capture d’écran du problème.
Nous examinons chaque demande personnellement. Vous recevez notre décision sous cinq jours ouvrés, et en pratique bien plus tôt. Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine ; à partir de là, selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l'argent apparaît généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Questions
Vous ne savez pas si votre situation est éligible ? Demandez simplement — écrivez à support@ajnexa.com et nous trouverons une solution ensemble. Cette politique ne limite aucun droit impératif dont vous disposez en tant que consommateur selon la loi de votre pays.
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Ce document est fourni à titre d’information générale. Le propriétaire de la boutique devrait le faire examiner par un avocat qualifié pour s’assurer qu’il répond à toutes les exigences légales applicables.